Schaffung von Hotelannehmlichkeiten für die Post

Wenn es um Hotelannehmlichkeiten geht, sind die Flaschen zwar klein, aber das Geschäft ist groß.

Nach Angaben von Ada Cosmetics, einem deutschen Hotelkosmetikhersteller und einem der größten Akteure der Branche, sind Seifen, Shampoos und andere Schönheitsprodukte, die in Hotelzimmern gelagert werden, ein 2,5 bis 3 Milliarden Euro schweres Geschäft. Da sie häufig in Souvenirs umgewandelt werden, bieten Hotelannehmlichkeiten Schönheitsmarken seit langem eine leistungsstarke Marketingmöglichkeit, um hochwertige Kunden zu erreichen. Im richtigen Raum platzierte Mini-Produkte haben die Fähigkeit, über den Aufenthalt hinaus einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

„Wenn Gäste im Zimmer einchecken, verbringen sie die Hälfte ihrer Zeit im Bett und die Hälfte im Badezimmer“, sagte Tommaso Pacini, Gründer von La Bottega, einem Partner für Annehmlichkeiten für Marken wie Diptyque und Grown Alchemist. „Wenn Sie 1.000 US-Dollar pro Nacht für das Zimmer ausgeben und dort etwas Außergewöhnliches finden, werden Sie es [kaufen wollen], weil Sie sich bereits im Resort-Modus befinden.“

Nach Jahren schwacher Nachfrage während Covid-19 erholt sich der Tourismus wieder und die Hotelpreise steigen rasant, was Hoteliers und Reisende gleichermaßen dazu veranlasst, mehr auf die Annehmlichkeiten ihrer Gäste zu achten. Während der Bereich der Annehmlichkeiten früher von einigen wichtigen Marken wie Bulgari und Molton Brown dominiert wurde, suchen Hotels jetzt nach mehr Nischenprodukten.

„Insbesondere nach Corona wollten Hotels den Gästen zusätzliche Artikel anbieten, weil sie einen höheren Zimmerpreis rechtfertigen müssen und sich noch stärker von einem Drei- oder Vier-Sterne-Hotel unterscheiden wollen“, sagte Pacini.

Es sind jedoch große Veränderungen im Gange, mit denen Anbieter von Annehmlichkeiten zu kämpfen haben, etwa die Dominanz von Home-Sharing-Plattformen wie Airbnb und die Abkehr von Einwegplastik, was neue Herausforderungen bei der Verwendung von Produkten in Reisegröße als Branding-Instrument mit sich bringt .

Der Freizeitsektor steht vor ganz eigenen Herausforderungen, insbesondere im Hinblick auf verschiedene regionale Vorschriften und die Produktionskapazitäten, die für die Belieferung von Hotels auf der ganzen Welt erforderlich sind. Auch wenn Annehmlichkeiten das Logo einer bekannten Kosmetikmarke tragen, ist es für Schönheitsmarken üblich, das Geschäft an einen Annehmlichkeiten-Spezialisten auszulagern – wie Ada, Groupe GM, Hunter Amenities, Guest Supply oder La Bottega – um ihnen bei der Bewältigung der Komplexität zu helfen die Welt des Gastgewerbes.

„Wenn Sie an die Marriott-Gruppe oder Accor denken, haben sie Immobilien in Ägypten, auf den Malediven und in der Karibik“, sagte Gerd von Podewils, Chief Marketing Officer von Ada, zu dessen Kunden Elemis und Soapsmith gehören. „Wo immer sie sind, Sie müssen in der Lage sein, sie an jedem einzelnen Ort zu bedienen.“

Manchmal arbeiten sie auch mit Marken zusammen, die nicht ausschließlich auf die Schönheitsbranche spezialisiert sind, etwa mit der Skimarke Bogner oder dem Juwelier Chopard. In diesen Fällen besteht die Aufgabe des Unternehmens darin, die DNA der Marke in neue Produkte zu übersetzen, etwa ein Set aus Seife, Handwaschmittel, Badegel, Shampoo und Spülung.

Letzten Monat hat La Bottega beispielsweise in einer einmaligen Zusammenarbeit mit dem Luxusresort The Setai kürzlich eine Toilettenartikellinie auf Zitrusbasis für Palm Angels kreiert. Die leuchtend orange Farbe spiegelt sowohl die kühne Einstellung des Streetwear-Labels als auch die sonnige Lage des Hotels wider Miami Beach. Seit 2006 arbeitet Ada mit dem Hotel Sacher, einem der berühmtesten Hotels Wiens, das für seine einzigartige Schokoladentorte bekannt ist, zusammen, um eine Zimmer- und Spa-Linie mit Behandlungen wie einer Kakaobohnen-Peeling-Maske und einer Kakaobuttermassage zu entwickeln.

Auch die Zusammenarbeit mit einem Hotel, das über eine starke eigene Markenidentität verfügt, kann einem Beauty-Label Auftrieb verleihen. Im März ging der unabhängige Parfümeur DS&Durga, der bereits Annehmlichkeiten für die Thompson Hotels-Linie von Hyatt lieferte, eine neue Zusammenarbeit mit dem Carlyle Hotel in New York ein. Der Duft, der Noten von Geißblatt, Sandelholz und Zitrusfrüchten mischt, wurde auch bei Bergdorf Goodman verkauft und war schnell ausverkauft, was die Erwartungen von DS&Durga-Mitbegründer David Seth Moltz übertraf.

„Wenn Sie im Carlyle sind, kann ich mir keinen besseren Ort als New Yorker Marke vorstellen. Es gibt einen Halo-Effekt“, fügte er hinzu.

Maßgeschneiderte Annehmlichkeiten von Palm Angels x The Setai (La Bottega/Mit freundlicher Genehmigung)

Auch wenn Beauty-Marken sagen, dass sie nicht vollständig erklären können, wie sehr sich die Bekanntheit, die sie in einem seriösen Hotel haben, auf Kundenkonvertierungen auswirkt, ist die positive Auswirkung spürbar.

„Viele Leute begegnen der Marke zum ersten Mal [über einen Hotelaufenthalt], und das Feedback, das wir immer aus dem Geschäft bekommen, ist, dass die Leute mit einer kleinen Flasche kommen und sagen: ‚Ich möchte das, hast du das?‘“ sagte Ingrid Merejo, die das B2B-Geschäft in Nordamerika für die L'Occitane Group leitet.

So wertvoll die Präsenz auch ist, die Ausstattung macht weniger als 1 Prozent des Geschäfts von DS&Durga aus, sagte Moltz.

„Es ist nur eine Lizenzgebühr“, sagte er. „Die Bestellungen sind riesig, Millionen und Abermillionen von Stücken, aber die Margen sind wahnsinnig gering. Es dient nur der Sensibilisierung.“

Der individuelle Duft von DS & Durga wurde für das Hotel The Carlyle kreiert. (The Carlyle/Courtesy)

In letzter Zeit haben kulturelle Veränderungen und Veränderungen auf dem Reisemarkt begonnen, sich auf die Freizeitlandschaft auszuwirken. Erstens gibt es den Aufstieg von Plattformen für Kurzzeitmieten. Zimmeranbieter, die auf Airbnb und Vrbo gelistet sind, nehmen einen größeren Anteil von traditionellen Hotelbetreibern ein, die den Hauptkundenstamm für Annehmlichkeiten bilden, was sich auf den Markt ausgewirkt hat. Aber Airbnbs beginnen zunehmend zu erkennen, wie wichtig die Bereitstellung von Annehmlichkeiten ist.

„Wir haben zwar einige Kunden, die Airbnbs sind, aber wir reden hier von Immobilien, die sehr luxuriös sind und etwa 10.000 US-Dollar pro Woche oder 2.000 US-Dollar pro Nacht kosten. Es sind diese riesigen Villen, die die Eigentümer wollen.“ die Annehmlichkeiten für ihre Gäste zu bieten“, sagte Merejo.

Die weitaus folgenreichste Veränderung ist die Abkehr von Einwegkunststoffen. Kalifornien hat bereits ein Verbot in Kraft gesetzt und New York wird nächstes Jahr eines umsetzen, während Hawaii und Massachusetts über ähnliche Gesetze nachdenken. Auch ohne staatliche Vorgaben suchen viele Hotelunternehmen, insbesondere in Europa, nach Möglichkeiten, nachhaltiger zu agieren.

Neben den offensichtlichen umweltfreundlichen Vorteilen fügt Merejo hinzu, dass die Abkehr von Einwegkunststoffen auch den Reinigungsteams Zeit spart, was Hotels angesichts des anhaltenden Arbeitskräftemangels im Servicebereich zu schätzen wissen. Sie räumte jedoch ein, dass sich dies auf das Geschäftsvolumen ausgewirkt habe.

„Es war eine Umstellung, für die Hoteliers und auch für uns“, sagte sie. „Die Hoteliers sehen wirklich die Einsparungen, weil sie nicht fast volle Flaschen in den Müll werfen und dann die ganze Flüssigkeit verschwenden müssen … für uns Das bedeutet, dass wir die Marktdurchdringung erhöhen müssen, denn das hat seinen Tribut gefordert.“

Daher gehen Unternehmen schnell dazu über, ihre kleinen Artikel anzupassen und auf größere Ausgabetechnologien umzusteigen. L'Occitane bietet feste Shampoo- und Conditioner-Optionen, die neben größeren nachfüllbaren Flaschen auch in Papierverpackungen erhältlich sind. Aber in einer Welt nach der Pandemie suchen Hotels nach manipulationssicheren Optionen, die ohne Beeinträchtigung der Hygiene nachgefüllt werden können. Ada zum Beispiel vertreibt jetzt ein Kartuschensystem, das mit einer patentierten Membrantechnologie ausgestattet ist, um eine Rückkontamination zu verhindern.

Bei diesen größeren Formaten fehlt jedoch das Souvenir-Element und manchmal fehlt das „Instagrammable“-Feeling.

„Eine an der Wand befestigte Flasche sieht aus wie ein Fitnessstudio, aber man möchte nicht das Gefühl haben, in einem Fitnessstudio zu sein“, sagte Pacini.

La Bottega hat einige der kleineren Flaschen beibehalten, wechselt aber zu anderen Materialien wie Keramik oder Aluminium. Aber die Zeichen an der Wand sind klar: Pacini sagte, er habe im letzten Jahr keine neuen Projekte in Angriff genommen, bei denen es um Einwegverpackungen ging.

„Die Gäste gewöhnen sich daran“, sagte Adas von Podewils. „Wir bringen auch QR-Codes auf der Vorderseite [der großen Flaschen] an, damit Sie sofort scannen und sehen können: „Okay, was ist das? Was sind die Inhaltsstoffe? Was ist der Duft? Was ist die Geruchspyramide? Wozu steht die Verbindung?“ die Marke dahinter? Das ersetzt in gewisser Weise das Take-back-Home-Erlebnis.“